- La covid-19 y la forzada digitalización de empresas de todos los tipos y tamaños han acelerado la construcción de un nuevo entorno corporativo en el que la resiliencia empresarial ocupa un espacio central
Julio Alcalá | +SN.- La crisis sanitaria mundial y la reclusión asociada están teniendo unas consecuencias económicas cuyo calado es difícil profetizar, amén de los ya estremecedores resultados sobre la vida y el bienestar de las personas. Para verificar la severidad de estas últimas no hace falta que esperemos a la difusión de los registros oficiales de contracción del crecimiento económico en el mundo, de las elevadas tasas de mortalidad empresarial, del ascenso del desempleo o del galopante nivel de endeudamiento público y privado.
Parece ser apenas el principio de lo que desencaderá la covid19, sin embargo, en la opinión de Nelson Santacruz, ingeniero especialista en Servicios Consultivos de Tecnología, la resiliencia empresarial podría ser la fórmula ideal para contrarrestar e incluso prevenir, el mal funcionamiento de las compañías o un desenlace fatal para las mismas.
Una simple decisión, subraya Santacruz, como lo es acudir a un experto en diseño de planes de continuidad de negocios, sería clave para anticiparse y tener un mapa de ruta de éxito en cuanto al funcionamiento y decisiones de toda índole dentro de las empresas.
“El plan de continuidad de negocios es una serie de procesos con los involucrados y herramientas definidas, en aras de garantizar que el negocio pueda seguir operando posterior a la ocurrencia de un incidente. Dicho plan será más o menos efectivo, a medida que sus metas estén alineadas con los objetivos del negocio, así como la definición de los actores involucrados, la estrategia de acción, los componentes tecnológicos y los procesos en caso de que algo adicional falle”, recalca el asesor corporativo Nelson Santacruz.
De esta manera, nos adentramos a la llamada resiliencia empresarial, que estipula las aptitudes que tiene una empresa para contraponerse y recuperarse de los cambios constantes que pueda sufrir, además de tener la capacidad de identificar y medir las condiciones usualmente inestables de sus sistemas y transformarlas para lograr resultados positivos o estables en medio de la adversidad.
4 claves para fortalecer la resiliencia empresarial
Basado en los años de experiencia como asesor IT en el parque empresarial de Centro y Latinoamérica, Santacruz nos revela 4 elementos clave -de colección-
para que una empresa alcance un nivel alto de resiliencia empresarial:
(1) Debe tener claro los riesgos a los que su negocio se encuentra expuesto. «El profundo conocimiento del entorno del negocio permite definir estrategias».
(2) Tener un plan en caso de desastres que le garantice su continuidad operacional. Un plan de contingencia aunado a un manual de prácticas corporativas, optimizará los tiempos y capacidad de respuesta antes, durante y después de cualquier eventual crisis.
(3) Dar a conocer e involucrar desde el primer momento a sus recursos humanos en todo el proceso de continuidad de negocio y atención ante desastres.
(4) Y finalmente, contar con la tecnología necesaria para garantizar que se puedan cumplir con los niveles de servicio acordados dentro de sus procesos, con el fin de tener el menor tiempo de afectación posible, y que sus clientes perciban las secuelas de dichos inconvenientes operacionales, que a su vez se traduce en minimizar las pérdidas monetarias y reputacionales de la empresa a su mínima expresión tolerable.
Coordenadas
Nelson Santacruz es Ingeniero Electricista, MsC en ingeniería gerencial egresado de la Universidad Metropolitana en Caracas, Especialista en Servicios Consultivos de Tecnología.
Foto cortesía @elplacerdeser
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