El consumo ha cambiado en esta crisis y las tiendas online lo han notado de primera mano. Grandes comercios como El Corte Inglés, Amazon o PcComponentes nos explican que los ritmos de crecimiento online son enormes pero también se enorgullecen de hacer frente a esta gran demanda y estar adaptándose para hacer llegar los productos al hogar de los usuarios. «Afortunadamente estamos en contrafase con China, ahora las fábricas allí están al 100 o 120% de producción», relatan desde eBay. Y esta es una de las razones por la cual el stock de gran parte del inventario se ha podido mantener pese a la altísima demanda.
«Estamos multiplicando nuestras ventas online semana tras semana»
Justo antes de Semana Santa, los datos ya anticipaban que las ventas online se estaban disparando. Una tendencia que se ha consolidado estos días y apuntan a convertir abril en un mes de récord para las grandes tiendas online.
José Vieira De Almeida, Country Manager de Worten España, nos explica lo que está pasando en el mercado. «En términos comparativos con el año periodo, el crecimiento está incrementándose cada semana que pasa de confinamiento. Todas las semanas hay más y más. En Worten tenemos el primer benchmark de electrónica y estamos bastante por delante de la media del mercado. En cifras comparativas, estamos multiplicando por cuatro las transacciones que teníamos el año pasado. En navidades no llegábamos a tanto«.
Son datos de crecimiento respecto al mismo periodo del año pasado, pero según nos indican algunos comercios, el global absoluto de ventas no anda lejos de los periodos más fuertes del año como son el Black Friday o la campaña de Navidad.
Álvaro López, Head of Digital del Grupo ElDisser y MiElectro, también nos arroja grandes resultados para sus tiendas online. «Más o menos estamos triplicando. En marzo hemos triplicado ventas y en abril vamos en ese camino. Veremos cómo van las últimas semanas del mes. En general para electrodoméstico y electrónica de consumo son meses flojos. Cuando se mueve mucho es en rebajas de enero y febrero y luego en verano y la vuelta al cole. Pero ahora estamos haciendo cifras similares a Navidades, prácticamente iguales. Este mes no va ser el mes del Black Friday, pero tampoco nos vamos a quedar tan lejos. Como si fuera un diciembre fuerte».
«Quizás no sea el mes del Black Friday, pero no nos vamos a quedar lejos. Estamos como si fuera un diciembre fuerte.»
«Durante el pasado puente con los pedidos de agencia casi hemos batido récord de número de pedidos acumulados. Volvimos el lunes de Semana Santa a las oficinas y teníamos muchísimos pedidos, a la altura del día fuerte del Black Friday por la acumulación«, describen desde Mi electro.
«Las cifras de negocio están algunos días por encima de algunos días de la campaña de Navidad. Un incremento que no se da solo en España. Se da un patrón muy parecido en toda Europa. Y pese a que algunas categorías sí han bajado, en el balance neto es un crecimiento suficiente grande», nos explica José Ángel, director de Ventas B2C de eBay España.
Claire Poupin, Head of Ecommerce & Digital de Fnac España, también refleja una situación equivalente. «Estamos multiplicando las ventas actualmente. Y todo nuestro catálogo está disponible online». En su caso además recuerdan que el mes de abril es importante, pues es el mes del libro. «Abril es un mes importante para nosotros, pero otras categorías que no tienen ese peso habitualmente (gaming, consolas…) han crecido muchísimo. La tecnología está cogiendo muchísimo peso, por las necesidades del trabajo».
«Se está alargando en el tiempo y todas las semanas está pasando a ser incremental. Estamos hablando de un crecimiento entorno al 50%, si hacemos mes contra mes del histórico. Pero hay categorías que se disparan. En portátiles se dispara, con crecimientos muy por encima», expone Federico Iglesias, CMO de PcComponentes.
El boom de las ventas online ha llevado a empresas como Amazon a contratar miles de nuevos trabajadores. 100.000 personas en las primeras semanas y otras 75.000 a mediados de abril. En Amazon España se anunciaron hace unas semanas medidas similares con la apertura de «1.500 nuevos puestos a tiempo completo y parcial en nuestros centros logísticos», como nos indican desde la compañía.
Desde Amazon España justifican la demora en las entregas debido a que han hecho «cambios en nuestra logística, transporte, cadena de suministros, compras y procesos relacionados con vendedores externos, para dar prioridad al almacenaje y entrega de artículos de primera necesidad. Esto ha provocado que algunas de nuestras promesas de entrega sean más largas de lo habitual». No serían los únicos cambios, pues el gigante del e-commerce planea un importante recorte en los bonos de afiliados.
Amazon no da datos de ventas, pero según datos de El Economista sigue como líder en el mercado, seguido de cerca por El Corte Inglés. Ester Uriol, directora de comunicación de El Corte Inglés, nos recuerda que «tenemos los centros cerrados y hemos tenido que hacer un cambio importante. Se ha multiplicado por cinco todo lo que es este tipo de pedidos (online)». Para hacer frente a este volumen de envíos, nos explica que disponen de opciones como Click & Car, que permite recoger el producto en el coche desde el centro. Desde El Corte Inglés dan por buenas las cifras ofrecidas en el estudio que los sitúan al nivel de Amazon, con un incremento del 298,4% durante la última semana de marzo.
¿Boom pasajero o nueva era para el comercio online?
El gran debate es si esta situación es pasajera o si los hábitos de compra han llegado para quedarse. «Esperamos que la situación se normalice, pero seguirá habiendo unas tasas de crecimiento por encima de lo habitual en esta época. Los patrones de consumo van a estar muy ligados al propio confinamiento. Aunque el consumo a través del online este año va a seguir fuerte».
«El online está siendo un gran descubrimiento para muchas pequeñas empresas. Gente que no había dado el salto y nuevos clientes que se han dado cuenta que su canal de distribución retail clásico no funciona y han visto que una forma es mantener la actividad a través de la vía electrónica», concluyen desde eBay.
«Entendemos que esto se va a alargar. Todo abril está siendo muy fuerte, aunque es difícil que pueda crecer al ritmo que lo ha estado haciendo. A partir de finales de marzo crecimos mucho y en abril se ha disparado. Entiendo que se va a estabilizar la demanda. Va a seguir muy fuerte, pero la curva no creemos que sea tan exponencial. La gente ha interiorizado que esto se va a alargar y no hay que volverse loco. Pero la curva ha sido totalmente ascendente desde que empezó», apuntan desde Mi Electro.
¿Ha sido suficiente este boom del online para compensar las pérdidas en retail? «Bastante mejor de lo que al principio se esperaba. En nuestro caso el negocio físico es grande y esperábamos tener bastante caída, pero hemos conseguido lidiar bastante bien. Las campañas de promoción offline las hemos llevado al online y casi hemos cubierto esa parte de pérdida debido al aumento online», defienden en Mi Electro.
