- El sistema CRM es una herramienta tecnológica informática para compilar, organizar y administrar información de contactos comerciales, de forma automatizada y segmentada
+SN.- CRM (Customer relationship management por sus siglas en inglés que en español significa Gestión de Relaciones con los Clientes) es un software que permite a los equipos de venta y marketing de las empresas, optimizar sus relaciones al rastrear interacciones con clientes y usuarios mediante el registro de datos básicos como nombres de personas clave, correos corporativos, números telefónicos, intereses, registro de compras o problemas técnicos, interacciones con empresas, etc. Se caracterizan por contar con funciones, tareas y actividades automatizadas basadas en inteligencia empresarial para la gestión de datos, relaciones, comunicación y estrategias de venta, marketing, soporte técnico y servicio al cliente. Aplica a industrias tan diversas como el sector inmobiliario, financiero, hospitalario, turístico, hotelero, consultoría, seguros o servicios.
Su aspecto operativo se centra en la automatización y procesamiento para pronósticos de ventas, análisis de rendimiento, seguimiento de tareas, llamadas, respuestas, correos, necesidades y oportunidades, programar reuniones y gestionar oportunidades de venta.
Su característica analítica se enfoca en la generación de reportes y análisis de estrategias y campañas de marketing de productos y servicios, asi como proporcionar métricas como tasas de conversión, ingresos generados, tiempos de respuesta y otros indicadores para la toma de decisiones informadas.
Su función colaborativa permite medir el éxito de la integración estratégica con otras plataformas como son flujos de trabajo, redes sociales (whatsApp business, etc) calendarios, ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) etc.
Los CRM más conocidos según ISDI digitalent blog son: Salesforce, Base, Microsoft Dynamics, Salesnet, Netsuite, AllProWebTools y Sugar, pero también están Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM y Pipedrive. Para Pymes (pequeñas y medianas empresas) y Startup están los CRM de Tawk.to, Suma y HubSpot.
“Cada contacto que tenemos con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser geniales en todo momento o los perderemos”, dice Kevin Stirtz, autor de “More Loyal Customers”. Las empresas pueden asegurarse de no perder el contacto con los clientes a través de las capacidades de creación de relaciones de su software, brindando a los vendedores la información más pertinente sobre los clientes.
El CRM es una estrategia de negocio que se centra en la interacción con los clientes, desde la captación hasta la fidelización. Convertirse en proveedor de productos y servicios requiere tiempo y dedicación, lo cual es posible aprovechando las oportunidades y desarrollando procesos. Es por ello que para empresas en desarrollo con deseo de seguir creciendo, se hace indispensable instalar un sistema CRM para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a leads (contactos o clientes potenciales) o usuarios de un espacio internet (blogs y páginas), tener mayor visibilidad de los clientes y personalizar su servicio a los mismos, así como automatizar tareas y reducir costos por el control centralizado de las variables que maneja.
